ほとんどすべての企業は常にWhat(売れる商品やサービス)を求めている。
しかし、それは言ってみれば即効薬を求めるのと同じである。必要なことは小手先の対応ではなく体質を改善して強化することなのである。仮に、売れる商品やサービスを手に入れることができたとしても、すぐに分かることなので他社が同じようにそれらを手に入れるのは時間の問題であり、そうなれば同質化競争(価格競争)は避けられない。
しかし、“しくみ”はなかなか外からは分からない。しくみは、思想、業務運用、システム等が渾然一体となったトータルなものだから真似がしにくい。しかも、学習効果を持つものなので、他社が気がついて真似をした頃にはさらに先を行っている。つまり、差は開く一方となる。
そういうしくみをつくることがHICのビジネス手法の最大の特徴である。 |